In Nederland zijn veel webwinkels gevestigd. Er wordt dan ook graag via het internet gekocht in ons land. Toch houden niet alle webwinkels zich aan de wettelijke regels voor het retourneren van goederen. De consumentenbond heeft dus in een recent onderzoek geconcludeerd. Het onderzoek is onder 200 webwinkels gedaan.
Tijdens het onderzoek werden er 3 bestellingen gedaan. Een consument heeft volgens de wet 14 dagen de tijd om een product uit te proberen of te bekijken. Alle goederen waren binnen de gestelde termijn retour gestuurd naar de webwinkels. De webwinkels zijn verplicht om het aankoopbedrag vervolgens binnen 2 weken over te maken. De kosten die de consument moet maken om het product retour te zenden moeten in veel gevallen ook worden vergoed. Ook als je een sim only abonnement afsluit gelden dergelijke regels.
Volgens het onderzoek gaat het bij veel webwinkels mis. Vaak werd het geld helemaal niet terug overgemaakt of was dit veel te laat. Soms kregen de consumenten een tegoedbon van de webwinkel in plaats van een volledige betaling, dit mag officieel niet. De problemen waren niet enkel van toepassing op kleinere webwinkels, ook grotere namen die online veel verkopen hielden zich niet aan de regels. Daarnaast zijn webwinkels welke zijn aangesloten op een keurmerk ook diverse malen de fout in gegaan. Als je tegenwoordig een nieuw abonnement gaat afsluiten dan krijg je vrijwel altijd een sim only abonnement , dit zijn de nieuwe regels. Mensen die een telefoon ‘gratis’ kregen bij hun abonnement, sloten namelijk eigenlijk een soort persoonlijke lening af. Tegenwoordig is dit anders geregeld. Je sluit nu een sim only af en kunt een lening nemen voor je toestel.
Wanneer een webwinkel een bedrag niet wil terugbetalen, kan u als consument ook een incassobureau inschakelen. Vaak hoeft het zover natuurlijk niet te komen, maar het is wel prettig om te weten dat de mogelijkheid er is.